Voor dienstverleners met meerdere vestigingen
Elke vestiging heeft iets anders nodig. Je campagne weet dat niet.
De ene vestiging zoekt nieuwe klanten, de andere eerst medewerkers, een derde heeft een wachtlijst. Toch krijgen ze vaak dezelfde boodschap en een gelijk deel van het budget.
Case: een dienstverlener met 25 lokale vestigingen, met klantaanvragen en sollicitaties apart gemeten.
Bewijs uit een recent traject
Meer aanvragen tellen pas als ze kloppen
Een dienstverlener met 25 lokale vestigingen kreeg aanvragen binnen, maar kon niet zien welke van klanten kwamen en welke van sollicitanten. We maakten dat onderscheid zichtbaar, per kantoor.
Voor
Klant of sollicitant: alles telde als klantaanvraag
Automatische advertentiebeelden haalden zelfs vacatureaffiches naar klantadvertenties.
Na
Alleen wie hulp zoekt, telt als klantaanvraag
Via Google Tag Manager is de klantconversie gekoppeld aan één verplichte keuze in het formulier.
Waarvoor neem je contact op?
Schematische weergave, geen schermafbeelding van de klant.
- afgekeurde advertenties gepauzeerd
- 66
- advertenties naar de juiste landingspagina
- ±30
- bedrijfsprofielen met eigen trackinglink
- 25
- regio's met een nieuwe commerciële landingspagina
- 4
Dit gaat over correctere meting en inrichting, niet over gerealiseerde omzetgroei.
Herkenbaar?
Wat we horen bij bedrijven met meerdere vestigingen
Typische situaties uit gesprekken, geen letterlijke klantcitaten.
"Onze kost per aanvraag ziet er goed uit. Maar de helft zijn sollicitanten."
Wie werk zoekt, gebruikt hetzelfde formulier als een klant. In de cijfers zie je het verschil niet.
"Eén vestiging zit vol, een andere zoekt dringend klanten. De campagne is dezelfde."
Centraal sturen is eenvoudig, maar het negeert wat er lokaal speelt.
"Elke vestiging volgt aanvragen op haar eigen manier op. Of niet."
Zonder gedeelde opvolging weet je niet of een aanvraag beantwoord werd, laat staan of ze iets opleverde.
Wat gaat er verloren?
Budget op de verkeerde plek, en aanvragen zonder eigenaar
-
Budget waar het niet nodig is
Een volzette vestiging krijgt evenveel als een vestiging die klanten zoekt. Dat geld levert elders meer op.
-
Sturen op de verkeerde cijfers
Als sollicitaties meetellen als klantaanvragen, optimaliseert je campagne op de verkeerde mensen.
-
Aanvragen die blijven liggen
Zonder vaste opvolging per vestiging verlies je klanten die al de stap zetten om contact op te nemen.
De Cockpit-methode van CNIP
Centraal georganiseerd, per vestiging gestuurd
Eén aanpak voor het hele bedrijf, maar met budget, boodschap en opvolging die per vestiging kunnen verschillen.
-
Aantrekken
Elke vestiging krijgt een lokale pagina en eigen campagnes. Wie klanten zoekt, krijgt klantcampagnes. Wie medewerkers zoekt, krijgt vacaturecampagnes. Wie vol zit, wordt even gepauzeerd.
-
Converteren
Klanten en sollicitanten krijgen elk een eigen weg en een eigen formulier. Zo is elke aanvraag van bij het begin juist geteld.
-
Opvolgen
Elke aanvraag gaat naar de juiste vestiging, met een vaste manier van opvolgen. Je ziet per kantoor wat er beantwoord werd en wat het opleverde.
-
Optimaliseren
Budget verschuift maandelijks naar de vestigingen en doelen die het nu nodig hebben, op basis van echte klantaanvragen en niet van het totaal.
Een gewoon rapport toont één totaal. Wij kijken per vestiging welke aanvragen klanten werden en welke sollicitanten, en verdelen budget en aandacht op basis daarvan.
Ondersteund door de ORYEN Cockpit, waarin we per aanvraag vastleggen wat ermee gebeurde.
Wat betekent dit voor jou?
Wat we voor een bedrijf met meerdere vestigingen onderzoeken, verbeteren en uitvoeren
Onderzoeken
- Hoeveel klantaanvragen en sollicitaties elke vestiging nu krijgt
- Of je meting klanten en sollicitanten correct scheidt
- Hoe aanvragen per vestiging worden opgevolgd
Verbeteren
- Lokale pagina's per vestiging
- Aparte wegen en formulieren voor klanten en sollicitanten
- Een vaste opvolging die elke vestiging op dezelfde manier gebruikt
Uitvoeren en opvolgen
- Campagnes per vestiging en per doel
- Maandelijkse verdeling van budget op basis van echte noden
- Rapportering per vestiging: klanten, sollicitanten, opvolging
Geen garantie op aantallen. Wel zicht op wat elke vestiging echt oplevert.
Volgende stap
Hoe kan je per vestiging sturen?
We bekijken hoe je aanvragen nu per vestiging binnenkomen en worden opgevolgd. Zo zie je waar budget beter naartoe kan.
- Een gesprek van 30 minuten met een senior specialist
- We bekijken jouw aanbod, je huidige aanvragen en waar die vandaan komen
- Je krijgt binnen 1 werkdag een persoonlijk antwoord